应对灾情，防控疫情，没有一个业主是一座孤岛。冲在业主前面，甚至冒着生命危险守护的，是一群无所畏惧、负重前行的平凡英雄。
——房评君
每个在郑州生活的人永远难忘今年的两个日子：“7.20”、“7.31”。灾情、疫情困囿着我们，却让彼此的情感距离无限拉近。和每个文字从业者一样，房评君也想用文字记录下这段煎熬历程中一幕幕暖心的故事。终于，距离强降雨之灾发生后25天、“德尔塔病毒”出现后14天，确定“绿码”、“核酸阴性”后，在新芒果·和郡物业办公室见到了星联芒果物业常务副总经理王伟。那个小雨淅沥的下午，仿佛同在雨境下回忆“7.20”洪灾更能真切地体悟。初见王伟就被他坚定的服务信念和真诚讲述所打动，从当下的疫情防控谈到强降雨中星联芒果物业人的奋力抗洪，一幕幕星联芒果物业人做过的事迹娓娓道来，令人遐想联翩。
暴雨期间，迅速拉响“车库保卫战”
“始终把‘让业主满意’放在首位，我们一直希望物业与业主的关系和谐快乐。”整个专访下来，这是王伟总结和形容星联芒果物业最贴切的话。谈及7月20日大雨，王伟一一叙述了新芒果·和郡经历的作战故事。他提到，很庆幸星联芒果物业备有应急防汛袋，很庆幸关键的抗洪36小时，星联芒果物业人迅速自救、高效执行、齐心协力守住了家园。灾情发生第一时间，王伟所在的新芒果·和郡项目迅速反应，保安、保洁、维修师傅等物业全员24小时在岗备勤。
图为物业人员排查电缆井是否堵塞
突发紧急汛情，星联芒果物业迅速启动应急预案，高效运用日常备用的防汛沙袋、抽水泵以防止雨水倒灌车库、浸入配电室等，确保“无一辆车受损”。当被问及如何做到时，王伟分享的几个案例令人震撼及感动。
雨势来得迅猛，车库是最重要的关卡。在新芒果·和郡小区外道路积水1米多深的情况下，为确保业主车辆不被淹，守住车库车辆安全，物业在水电正常供应时，新芒果·和郡物业百余人迅速拉响“车库守卫战”。
图为物业人员抽排地库积水
一方面，迅速用铁锨把绿化带沙土装进备用的防汛沙袋，垒起1米高的防汛堵墙守住车库口，防止积水倒灌车库；另一方面，迅速启动日常备用的几台抽水泵抽排车库积水，同时安排保洁在电箱室不远处持续不间断扫水、清污。
图为保洁员清扫地库积水
“车库水向外抽，地面水顺着防汛袋缝隙渗入车库，这样才基本保证车库水位不上涨”，王伟回忆道，“为防止水进入电箱室，当时安排8个保洁阿姨做‘清水’抢险工作，连续3天不间歇”。在水势无情倒灌车库的情境下，“清水”、排污工作无疑是与时间赛跑，不容许丝毫停滞和片刻休息。此等危急情境下，物业紧急协调100余名物业人员抢险，他们把业主利益放在首位，把尽快恢复业主生活秩序放在首位。虽然他们也心系自己家人的安全，却仍一心扑到抗洪一线，心无旁骛坚持几十个小时，这是守卫车库唯一能做的事。
7月20日凌晨3点，持续蔓延的水势导致高压供电外网停电，瞬间安和小区、正商铂钻、河南省档案馆、郑州市人民检察院等同时断电、一片漆黑。正在运作的抽水泵戛然停止，车库水无法继续抽排。在无法预估车库水位会上涨到何种程度时，车库里停的几百辆车面临被淹风险。当时，业主几乎都处于熟睡状态，此等紧急情况下新芒果·和郡物业宁愿冒着被业主投诉也要尽快通知业主挪车。
凌晨三点被叫醒的业主在群里交流
一时间，小区喇叭外放呼叫与挨家挨户敲门“嘈杂”声起，两人一组、手机手电筒照明，爬二十多层楼梯，挨家挨户敲门通知业主挪车。此举虽然引起个别业主的抵触不满，但也正因此举整个小区无一辆业主车被淹。事后，不少业主第一时间给予物业好评与点赞。
凶猛的雨势仿佛天空漏了个洞，新芒果·和郡小区外路面积水至胸口，小区各单元楼栋顶水顺墙直流，这样的情况无疑会造成业主家里进水。为杜绝该情况发生，降低业主损失，当时在一名男性物业人员带领下，20多岁的物业小姐姐自告奋勇，顶着雨、迎着风只身冒险爬到房顶排查排水管道是否通畅。
爬楼顶检查排水管道
要知道，在没有做任何防护措施情境下，身处二十多层的楼顶，脚踏仅几十厘米的走道，每行一步都如履薄冰。她的身后是无防护栏还正在下雨的楼顶，她的脚下是60多米的“悬崖”，情势之危险不禁让人捏一把冷汗。在被问及是否害怕时，小姐姐坦言“当时没想那么多，一心想着赶快把堵塞的管道清通畅，避免水顺墙流入业主家里”。
21日停电当天，面临小区车库被淹危机，如何保障发电机、抽水设备采购到位成为横在物业人面前的两大难题。为保障抽水正常运行及业主手机蓄电问题，新芒果·和郡物业立即打听抽水设备采购点。功夫不负有心人，几费周折终于打听到8公里外的香江建材市场卖有抽水设备。“非常人性化的一点是，在暴雨这种突发情况下，集团内部简化采购流程，领导层通融允许项目据需采购，无需走申请、报批流程”，王伟说，“这为我们采购发电机、抽水机节省不少时间”。但即便如此，面临小区外部明理路、金水东路齐腰深的积水，怎么去8公里外的香江市场？如何把发电机和抽水机安全运输到新芒果·和郡项目又成为横亘在物业面前的大难题。面对升级难题，星联芒果物业人迅速发挥主观能动性，找来一辆三轮自行车，就这样五个人开启了拄棍探路买发电机和抽水机的艰难历程。“三轮车上放垃圾桶，垃圾桶里放发电机和抽水机，垃圾桶上边放物资，再安排人全程扶着。”王伟如是说。
艰难的采购过程
一趟艰难的买泵之旅结束后，五个人又立即动身出发继续采购，前后跑了3趟，共采购发电机、抽水机等设备8台，昼夜不停抽水60余小时，确保小区所有车辆、供配电设施、电梯等避免被淹泡。8公里探险之路发生的一幕幕仿如昨日，他们的衣服湿了干、干了湿，被水浸泡的脚趾、腿被水泡得发白，但迫在眉睫的亟需物资迫使他们一趟趟蹚水出发。
发电设备到位，为业主提供充电
对业主来说，他们是涉险出征的战士，在寂静无声的积水中一趟趟买回了救命的发电机、抽水机、柴油……
抗击疫情，迅速启动病毒阻击战
鉴于去年抗击新冠肺炎的经验，“7.31”疫情发生时，星联芒果物业迅速启动应急预案。不仅第一时间准备采购3万个医用口罩，1000多公斤消毒液、酒精，矿泉水等以备业主及物业人员使用，在郑州官方行程码、健康码到位前立即启动曾使用过的明源系统追踪入小区人员近14天的行踪，同时在写字楼启用红外线测体温设备等。“做最坏打算，一旦小区被列为封控区，首先要保障业主的基本生活”，王伟坦言。作为地产行业首家为业主提供代买采购服务的物业，星联芒果物业还帮助封控区项目的业主线上采购生活物资，协助送物资上门、帮倒垃圾等。在抗疫细节方面，更是追求细之又细。在省物业管理协会规定的“疫情防控要求”基础上采取更精细化管理。小区大门采取“行程码 健康码 测量体温 人脸识别”四道程序，小区消杀4次/天，电梯消杀6次/天，使用频率较高的电梯迅速配备免洗酒精、一次性棉签等。
核酸检测现场
4轮核酸检测期间，物业人员全上阵，分楼栋、分批次协助医护人员有序核酸检测。暴雨之后，疫情来袭，业主、物业人员还没从暴雨中惊险的噩梦中缓过劲儿来，又投入新一轮更严峻的战争中。为阻断一切传染风险、最大限度地避免交叉感染，刚休完婚假复工第一天的物业前台新娘小姐姐就和物业人一起吃住在单位，全力抗疫。连续半月，她放弃陪伴新婚的丈夫，有时候忙得连视频时间也要压缩。她，是星联芒果物业人的缩影，却用平凡的事迹诠释了物业人不平凡的付出和温情。在他们的信念词典里，抗疫面前没有退缩、没有请假，不搞特殊、奔赴一线是对物业工作的起码尊重，更是身为物业人对业主的起码负责。
经此两战，平凡英雄受到业主尊敬
哪有什么岁月静好，只是有人替你负重前行，这句话用来形容星联芒果物业恰如其分。灾情、疫情面前，一个个物业人都是值得被铭记的平凡英雄。是他们用平凡的身躯迎难而上，与时间赛跑、与积水决战；是他们选择24小时不放弃、不离岗守住业主的家园；是他们争分夺秒的默契配合保住了整个车库几百辆车躲过被淹劫难；是他们一趟又一趟艰险的蹚水保证了发电机、抽水机的及时供应……有人会问，积水漫至胸部难道不怕吗？只身跳到污水沟里检查是否堵塞难道不怕吗？顶风冒雨上到楼顶检查排水管道难道不怕吗？家中的孩儿、老人同样面临暴雨，断电断网失联难道不担心吗？……为何与时间赛跑的一幕幕抗洪瞬间回忆起来会让人潸然泪下？因为他们对物业这份工作的理解早已超出了业主所认知的范畴。新芒果·和郡物业经理王广奎身上的案例正能佐证这一点。灾情发生后，家住贾鲁河泄洪区白沙镇的他顾不上家中两个幼童，带领新芒果·和郡全体物业人积极应战，与洪水连续奋战48小时。断电断水断网失联，虽然王经理的内心几度崩溃，但每次上阵他都义不容辞冲在第一个。小区水势基本控制后，几费周章才与失联48小时的孩子们联系上……对他而言，肩负守护业主的职责便要坚守岗位、以身作则，时刻关注小区排水状况，全身心奔赴一线，全身心克服面临的难题。
业主为物业送锦旗、表扬信
好心业主为物业送热乎饭菜
正因一个个像王经理这样的物业人守护，业主看在眼里、疼在心里。在断电的连续3天，不仅有小区临街的饭店老板、好心业主自发为物业人员免费提供热乎乎的餐食和饭菜，事后还有一些业主为物业送上锦旗、感谢信，郑东新区博学路办事处还实名提出表扬……
博学路办事处实名表扬新芒果·和郡物业
天灾面前，温情瞬间、贴心守护留在脑海，交织出和谐关系的连接点，无限拉近物业与业主的情感距离。业主们深切懂得，社区邻里关系的和谐从来不是与物业制造对立，而是相融共生、需要共同经营的良性和谐与理解。
写在最后
奋力抗洪、硬核抗疫的战场，使每个星联物业人更懂得，突发事件发生时物业人应急反应机制的重要性。他们虽冲锋前线，但并非孤勇的战士，他们有共同的信仰和责任，要拼尽全力守住业主赖以生活的共同家园。他们早已形成坚不可摧的力量，勇敢无畏、奋力筑牢一道安全防线，用平凡的身躯抵挡住一切风险，用专业的服务传递着爱和温暖。
图片来源于供图
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